若因客人自身原因取消行程，团款全损
团队机票不改不退不签
请在出团前15天结清团款,否则旅行社有权不予发团,并且追究法律责任，若遇节假日请在此日期提前，尽请谅解。
此笔业务一经确认，我社视同组团社已收取全部团款，如因客人的变更产生损失，由组团社承担全部损失。
请以专线销售所发行程为准。
特别说明：
1、甲方游客预定本产品时，旅行社已经就包机旅游产品的特殊性进行了说明，该产品一经签约支付，不得退定，不得变更，不得转让。甲方不得再就此问题要求乙方旅行社进行任何形式的处理和解决；
2、由于包机旅游产品的特殊性，有可能会有非不可抗力原因导致的航班延误，如机场问题、维修问题、流量控制等问题。如发生此类问题，旅行社将妥善安排处理，包括调整航班或航线，尽量确保游客行程的 正常履行。双方确认包机旅游产品的航班延误延迟不超过24小时的，旅行社不承担任何赔偿，如超过24小 时的，旅行社将弥补有课的各项合法损失。
凡是护照年龄满11岁的小孩必须占床 根据境外酒店规定不允许2个不占床小孩同住一个房间（具体请与销售沟通为准）
2-4岁以下 儿童不占床
4岁以上-11岁 儿童不占床
提前30天取消，无损失，提前15~29天取消，损失50%，提前15天取消，团款全损。
具体损失以实际损失为准。

由于豪华风情和风情的行程内容基本一致，只是在风情的基础上有些细微差别；团队操作上，我们会根据报名情况，将豪华风情和风情的客人安排同团出行。

服务标准说明：服务标准说明：

1、行程说明：

（1本社有权根据景点及交通状况调整行程游览顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

（2行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

（3景区首道门票是指只有购买才能进入景区范围的门票，不包括景区内单独收费的门票。

（4根据当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。请务必严格遵守游览时间安排，避免耽误行程。

（5根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前4小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间23：00点前（含23：00点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

2、酒店标准：

（1行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

（2俄罗斯当地的三-四星级酒店大堂都比较小，房间也较小，床很窄，电梯偏小；

3、保险说明：俄罗斯线仅含俄罗斯境外治疗险；

4、用餐地点：莫斯科和圣彼得堡交通经常有堵车状况，因此餐厅安排以就近合理为原则！

5、退费说明：

（1如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用；

（2游客因个人原因(包括发生意外或疾病)临时放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；新增住宿、餐、车等费用由客人自行承担。

6、补费说明：

（1如遇航空公司政策性调整机票及燃油税价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

（2如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

7、其他说明：

（1根据国家旅游局相关规定，游客在旅游中途一律不允许脱团，若脱团旅行社有权利终止后续服务，且费用旅行社不作退还，由此产生的一切后果由个人承担；（建议若有亲朋好友的相聚，最好安排在每天的团体结束后，在酒店小聚，或安排在自由活动时间，切不可随意脱团，由此造成的任何损失，旅行社概不负责。）

（2如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前确认是否有再次进入中国的有效证件。

（3我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。            祝您旅途愉快！   （自费与购物补充协议附后）

自费与购物补充协议

旅游者（团队或个人）：

旅行社：

旅游者和旅行社双方本着诚实信用的原则，旅游者可选择参加的自费项目及可选择进入的购物场所，协商一致如下：

旅游者与旅行社双方协商一致可选择参加的自费项目

三、特别提醒

1、购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意愿，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将安排购物店附近自由活动（不超过1小时)。

2、除本补充协议中的购物场所外，无其他购物店；

3、消费者需理性购物消费，购物时旅游者应根据自身需求，斟酌品质价格等因素后选择购买，并向商家索取发票等必要票据。1个月内，如旅游者购买的物品经权威部门鉴定为假冒伪劣产品，旅行社应协助旅游者办理退货，但旅行社无赔偿责任。

4、在购物一条街或者类似由各种商家组合其中的大型百货商场购物的，旅游者更应保持慎重并根据自身需要购物。上述场所因聚集商场众多，产品质量参差不齐，旅行社亦无法控制，故旅行社对此类购物点仅负提示义务，不负责办理退货。

5、以上项目为推荐性项目，供旅游者选择，导游有权根据航班时间及行程决定是否组织自费活动，旅游者应本着“自愿自费”的原则酌情参加，旅行社组织自费项目不会带有任何强迫因素，且不影响旅游者正常的行程安排，旅游者如有意愿参加，请事先准备好现金，当场支付给导游，如旅游者不参加自费项目的，将安排自费项目附近自由活动（时间不超过该自费项目用时)。

6、以上推荐自费项目均为俄罗斯热门景点，因此游客众多时官方将指定团队游客的入内参观时间，当天的行程顺序可能由此而发生调整，具体参观时间以预约为准，敬请谅解！

7、请慎重考虑选择以上推荐自费项目，一经签字确认并支付相应费用后，导游将会进行预定，则费用即产生，如旅游者取消将无法退还所交费用，敬请谅解。

以上推荐项目如遇关闭日、重大节日期间、举行政治活动、未达成行人数以及不可抗力（天气、罢工等行为等）或其他旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所或取消游览以上推荐自费游览项目，并退还已交纳的相应自费项目费用，请游客谅解。

    我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

  1、旅行社已就上述自费项目的特色、旅游者自愿参加自费项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿选择并参加上述自费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加自费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。

  2、旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将遵循旅行社及领队的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换回国后如丢失相应商品单据，则旅行社无法办理退换货事宜，我将自行承担相关的损失。

   我同意《自费与购物补充协议》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。     

本协议一式两份，自旅游者、旅行社双方签字或盖章后生效。

旅游者（签字）：                      旅行社代表（签字）：

    签约日期：                           签约日期：